Política de Reembolso y Devoluciones
Política de Reembolso y Devoluciones
El equipo de LumePet invierte constantemente en políticas para garantizar que nuestros clientes siempre estén satisfechos. Puedes solicitar tu devolución de un producto dentro de los 14 días naturales desde su recepción si llega dañado o con alguna rotura.
Al ser un producto exclusivamente personalizado no es posible el desistimiento de compra una vez haya enviado el pedido o lo hayas recibido.
Por favor, ten en cuenta las siguientes condiciones:
Cancelación del pedido:
Una vez que el producto ha sido enviado, lamentamos informarte que no se puede cancelar. Te recomendamos que te pongas en contacto con LumePet de inmediato. Nuestro equipo te proporcionará información sobre el estado del pedido y la opciones que podemos ofrecerte.
Devolución por daño/fallo en funcionamiento del producto:
Si el producto llega dañado o roto visiblemente, es obligatorio seguir estos pasos:
- El cliente tiene máximo 14 días desde la entrega del pedido para reportar el incidente por correo electrónico a info@thelumepet.com.
- Adjuntar vídeo del estado del producto, así como de las cajas y etiquetas de la empresa de mensajería. Estas imágenes servirán como evidencia para cualquier reclamación necesaria.
Envía los siguientes detalles a nuestro correo electrónico info@thelumepet.com con el asunto "Devolución por Daño/Rotura o no funcionamiento de Producto, Pedido Nº: [número de pedido]" y en el cuerpo del correo:
- Número de pedido
- Nombre del cliente
- Productos con daño/rotura
- Vídeo y evidencia del daño/rotura
LumePet se reserva el derecho de resolver este incidente enviando un nuevo producto o reembolsándolo tras la devolución del producto.
Si se considera que ha habido un uso inadecuado del producto que ha ocasionado dicho daño o rotura, podrá realizarse un reembolso parcial del pago realizado. El departamento de calidad comprobará cada producto devuelto así como el estado del mismo y el reembolso se procesará al método original de pago una vez recibido el producto en el almacén de origen en un plazo de entre 10 -25 días.
Devolución por error en el envío del pedido:
Si el cliente recibe un producto que no corresponde con lo solicitado, puede tratarse de un error de empaquetado o etiquetado con la empresa de mensajería. En este caso, el cliente debe notificar el incidente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega máximo.
Envía los siguientes detalles a nuestro correo electrónico info@thelumepet.com con el asunto "Devolución por Error de Producto, Pedido Nº: [número de pedido]" y en el cuerpo del correo:
- Número de pedido
- Nombre del cliente
- Productos con error
- Foto y vídeo del producto.
Si el cliente se ha equivocado al realizar la compra, lamentablemente no será posible la devolución ni reembolso del pedido.
Si ha sido un error en el procesamiento del producto por parte de LumePet o el proveedor, entonces le daremos las indicaciones para que lo devuelva y nos reservamos el derecho de enviarle otra vez el producto correctamente o reembolsarle.
Estamos comprometidos a resolver cualquier inconveniente de manera eficiente y a asegurar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra realizada en LumePet.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que puede tardar en llegarte el producto de cambio puede variar.
Si envías un artículo con un valor superior a 75 €, deberías considerar usar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío. No garantizamos que recibamos tu artículo devuelto.
Después de recibir el producto por parte del equipo técnico y su revisión, Fynner reembolsará el producto, deduciendo cualquier monto aplicable si es necesario, al método de pago original utilizado por el cliente o enviando un nuevo producto si el cliente lo desea. Este procedimiento puede tardar de 10-25 días hábiles dependiendo del método de pago utilizado, tras la recepción del producto.